خدمة العملاء
«شو أوقات الدوام؟ بتوصلوا لخلدا؟»
قبل أول كلمة يحصل الوكيل على بطاقة المطعم: الساعات والعنوان ومناطق التوصيل والمنيو.
التفاصيلأبراج رم · للحلول التقنية والذكاء الاصطناعي
ذكاء يصغي لعملائكوينفّذ داخل أنظمتك
وكلاء صوتيون مرتبطون ببيانات عملك وأنظمته، لاستقبال العملاء ومتابعة الطلبات والحجوزات.
المكالمة
من رنّة الهاتفإلى المطبخ
زبون يطلب شاورما، سارة تقترح وتلخّص وتأخذ موافقته، والطلب يظهر في نقطة البيع.
مشهد تمثيلي: الأصوات مولّدة بـElevenLabs وشاشة نقطة البيع مصممة للفيديو. تجربة الطلب في المنتج مؤهلة على بيئة تجريبية.
ما الذي تنفذه المنصة
المحادثة تتحول إلى خطوة في عملك
العميل يقول جملة، والوكيل يقرأ معرفة المطعم ومنيوه، ثم ينفّذ عبر أدوات محددة، ولا يعلن نجاحًا قبل نتيجة الأداة.
- يسمع
«بدي شاورما دجاج مع جبنة زيادة، استلام بعد نص ساعة»
تحويل الكلام إلى نص بالعربية - يفهم من سياق العمل
شاورما دجاج · جبنة +0.250 · الاستلام متاح بعد 30 دقيقة
المنيو والأسعار من أدوات النظام - ينفّذ بعد الموافقة
ملخص مقروء ← «نعم» واضحة ← طلب برقم مرجعي
لا إرسال قبل الموافقة
مثال تجريبيمثال تجريبي بأسعار المنيو التجريبي
منتجان يعملان معًا
لوحة لكل مطعم، ونقطة بيع للصالة والمطبخ
أنظمتك الحالية
نبدأ من النظام الذي تعمل عليه
Odoo أول ربط بمسار فعلي. غيره يُقيَّم بحسب ما يتيحه النظام.
- ربط جاهزمؤهل في التجربة
Odoo: ربط المنيو والأسعار والطلبات مؤهل في البيئة التجريبية، والتأهيل الحي يتم مع كل مطعم.
- API و Webhooksمتاح للتحقق
إذا كان نظامك يتيح منيو وتسعيرًا وإنشاء طلب عبر API، نتحقق من العقد ونؤهله على بيئة تجريبية أولًا.
- موصل حسب النطاقتطوير حسب الطلب
للأنظمة المغلقة أو الخاصة: نطاق عمل وتطوير موصل بعد دراسة.
جرّب المحادثة الآن
جلسة واحدة: اكتب، ثم انتقل إلى الصوت، ثم عد للكتابة، يبقى السياق نفسه.
مهام ينفذها الوكيل
مهام محددة، ونتائج يمكن رؤيتها
الطلبات
طلب استلام أو توصيل بخيارات وإضافات
يقرأ ملخص الطلب ويطلب موافقة واضحة قبل إرساله.
التفاصيلالحجوزات
«طاولة لأربعة الخميس الساعة ثمانية»
يتحقق من توفر الطاولات ويسجل الحجز أو يلغيه وفق إعدادات المطعم.
التفاصيلطلب موظف
تنبيه ومتابعةشكوى أو طلب خارج صلاحية الوكيل
عندما يحتاج العميل موظفًا، ينبّه الوكيل المدير على واتساب ويسجل الطلب للمتابعة.
التفاصيلالمتابعة والاتصال الصادر
الاتصال الصادر غير متاح للعملاء بعدرسائل استرجاع الزبائن
حملات استرجاع الزبائن تقترح الرسائل، ولا يُرسل شيء قبل موافقة المالك.
التفاصيلمن المكالمة إلى المطبخ
خمس خطوات، كل واحدة موثقة
مثال تجريبي مثال تجريبي: من طلب العميل إلى التأكيد ثم ظهور الطلب في شاشة المطبخ، على بيئة تجريبية.
العميل يطلب بصوته أو بالكتابة، والوكيل يسأل عن الخيارات الناقصة.
بطاقة المطعم والمنيو والأسعار تأتي من النظام، لا من ذاكرة النموذج.
السلة تُسعّر على الخادم ويُقرأ الملخص على العميل.
بعد «نعم» واضحة يُرسل الطلب برقم مرجعي ومفتاح يمنع التكرار. لا «تم الإرسال» قبل نجاح الأداة.
الطلب يظهر في شاشة المطبخ ويتابع حتى الجاهزية.
لقطة حقيقية من النظامنافذة خيارات صنف: الإضافات والملاحظات
مقطع مركّب من لقطات حقيقية للنظام ومشاهد مولّدة، بلا صوت. ليس تسجيلًا لعملية حية.
القطاعات
نبدأ حيث أثبتنا: المطاعم والكافيهات
المشهد مولّد، والشاشات لقطات حقيقية. نخدم الأردن والسعودية والإمارات ولبنان ومصر ←
الصوت الذي يناسب عملك
لقطة حقيقية من النظام
الصوت واللهجة والمعرفة والقواعد إعدادات في المنتج
- الصوت
- أصوات ElevenLabs المرخصة
- اللهجة
- إعداد اللهجة لكل وكيل: سورية، لبنانية، أردنية، فلسطينية أو سعودية.
- المعرفة
- ملف المطعم ومعرفته في مكان واحد: الساعات والعنوان والسياسات والمنيو.
- القواعد
- الأسعار تأتي من أدوات المنيو فقط؛ الوكيل لا ينطق سعرًا لم تُرجعه أداة.
مثال إعداد
الذاكرة وتدخل الموظف
يتذكر ما يسمح به المطعم، ويعرف متى ينادي موظفًا
الذاكرة
يتذكر تفضيلات العميل السابقة عندما يفعّل المطعم الذاكرة، ويستطيع المطعم مراجعتها وحذفها.
طلب موظف
عندما يحتاج العميل موظفًا، ينبّه الوكيل المدير على واتساب ويسجل الطلب للمتابعة.
هذا تنبيه للمدير عبر واتساب مع سجل للمتابعة، وليس تحويلًا مباشرًا للمكالمة.
الثقة وإثبات المنتج
شاهد سير العمل
- عزل البيانات
- منصة متعددة المطاعم: لكل مطعم لوحة وبيانات ووكيل مستقل.
- نطاق الأدوات
- أدوات الوكيل لا تأخذ معرّف مطعم أو سعرًا من الكلام؛ الخادم يحددها من الجلسة.
- ما نثبته
- كل جملة على هذا الموقع مرتبطة بمسار كود أو اختبار في سجل الادعاءات.
أسئلة شائعة
إجابات مباشرة
هل يفهم العربية واللهجات؟
وكيل صوتي يتحدث العربية بلهجة شامية دافئة، ويستقبل العملاء عبر المتصفح، ويمكن ربطه بخط هاتفي عبر SIP. إعداد اللهجة لكل وكيل: سورية، لبنانية، أردنية، فلسطينية أو سعودية.
كيف يتم الربط مع نظامي؟
Odoo: ربط المنيو والأسعار والطلبات مؤهل في البيئة التجريبية، والتأهيل الحي يتم مع كل مطعم. للأنظمة الأخرى نتحقق من الـAPI المتاح أولًا.
هل يجب أن أغيّر نظام نقاط البيع؟
لا بالضرورة. يمكن ربط نظامك إن أتاح الربط، أو استخدام نظام نقاط البيع الخاص بنا.
هل يمكن تخصيص الصوت؟
إعداد شخصية الوكيل وصوته وعباراته، ومدرّب يساعد المطعم على تحسين ردوده ونطق الأصناف.
كم يستغرق الربط؟
يعتمد على النظام وجاهزية البيانات. نحدد المدة بعد جلسة تقييم، ولا نعد بمدة ثابتة.
كم التكلفة؟
نقدّم عرضًا يناسب حجم عملك وعدد الفروع والقنوات. اطلب عرضًا.
هل يمكن تحويل المكالمة لموظف؟
عندما يحتاج العميل موظفًا، ينبّه الوكيل المدير على واتساب ويسجل الطلب للمتابعة. التحويل الهاتفي المباشر ليس جزءًا من العرض الحالي.
هل تُسجّل المكالمات؟
المنصة تحفظ نص المحادثة في سجل المطعم. هذا الموقع لا يحفظ صوتك الخام.
أين تذهب البيانات؟
تتم معالجة الكلام لدى مزودي الخدمة (Deepgram وOpenAI وElevenLabs). سياسة الاحتفاظ التفصيلية تُنشر مع سياسة الخصوصية المعتمدة.
ماذا لو انقطع الإنترنت أو تعطل مزود؟
يحتاج النظام اتصالًا بالإنترنت؛ لا يوجد وضع بيع دون اتصال حاليًا. إذا تعطل مزود أثناء محادثة يظهر خطأ واضح مع خيار المتابعة كتابةً.
هل يستقبل طلبات والمطعم مغلق؟
عندما يكون الصندوق مغلقًا يرفض النظام إنشاء الطلبات، بما فيها الطلبات المجدولة.