الأسئلة الشائعة
إجابات مباشرة عن الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي: اللهجات، والطلبات، والحجوزات، والربط مع الكاشير، وChatGPT، والبيانات، والتكلفة، والبدء.
الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي
ما هو الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي؟
الوكيل الصوتي برنامج يتحدث مع العملاء بالصوت كما يفعل موظف خدمة العملاء: يسمع الكلام ويحوّله إلى نص، ويفهم المطلوب بنموذج لغوي متصل بأنظمة الشركة، ثم يرد بصوت طبيعي وينفّذ المهمة، مثل تسجيل طلب أو حجز طاولة.
ما الفرق بين الوكيل الصوتي والرد الآلي (IVR)؟
الرد الآلي التقليدي يطلب من المتصل أن يضغط أرقامًا ضمن قائمة ثابتة، أما الوكيل الصوتي فيفهم الكلام الحر بالعربية ويجيب وينفّذ داخل الأنظمة. الرد الآلي يوجّه المكالمة، والوكيل يُنهي المهمة.
هل يفهم الوكيل الصوتي اللهجة الأردنية والخليجية؟
سارة تتحدث بلهجة شامية دافئة، ويمكن ضبط لهجة كل وكيل: سورية أو لبنانية أو أردنية أو فلسطينية أو سعودية. نجرّب فهم لهجة عملائك على أسئلتهم الحقيقية قبل التشغيل.
هل يتحدث العربية والإنجليزية؟
نعم، يعمل الوكيل بالعربية والإنجليزية، ويمكن تجربة الاثنين على هذا الموقع. الخلط بين اللغتين في الجملة نفسها شائع في المنطقة، ونختبره مع كل مطعم.
هل يعمل الوكيل على خط الهاتف؟
يستقبل الوكيل المحادثات في المتصفح، ويمكن ربطه بخط هاتف عبر SIP. لا ننشر حتى الآن توثيقًا لمكالمة حية عبر شركة اتصالات، ونحدد خطة الربط الهاتفي مع كل عميل.
ماذا يحدث إذا احتاج المتصل إلى موظف؟
ينبّه الوكيل مدير المطعم على واتساب ويسجّل الطلب للمتابعة. هذا تنبيه ومتابعة، وليس تحويلًا مباشرًا للمكالمة.
هل يمكن أن يخترع الوكيل سعرًا أو معلومة؟
الأسعار تأتي من أدوات المنيو فقط، ولا ينطق الوكيل سعرًا لم تُرجعه أداة. وقبل إرسال أي طلب يقرؤه على العميل وينتظر موافقة صريحة.
هل يتذكر الوكيل العملاء الدائمين؟
إذا فعّل المطعم الذاكرة، يتذكر الوكيل تفضيلات العميل العائد، ويستطيع المطعم مراجعتها وحذفها.
هل يمكن تخصيص صوت الوكيل وشخصيته؟
نعم. يُضبط اسم الوكيل وشخصيته وصوته وعباراته، ومعه مدرّب يساعد على تحسين الإجابات ونطق أسماء الأصناف.
المطاعم والطلبات والحجوزات
هل يستطيع الوكيل استلام طلب كامل مع الإضافات والملاحظات؟
نعم. يسجّل الأصناف والأحجام والإضافات والملاحظات من منيو المطعم، ويحدد الاستلام أو التوصيل، ثم يقرأ الطلب كاملًا وينتظر موافقة العميل قبل إرساله.
هل يحجز الوكيل طاولات؟
نعم. يتحقق من توفر الطاولات ويسجّل الحجز أو يلغيه وفق إعدادات المطعم.
هل يستقبل طلبات والمطعم مغلق؟
لا. عندما يكون الصندوق مغلقًا يرفض النظام الطلبات الجديدة، بما فيها الطلبات المجدولة.
هل يمكن جدولة طلب لوقت لاحق؟
نعم، ضمن ساعات العمل والطاقة المتاحة لكل فترة.
هل يعمل الوكيل مع نظام الكاشير الذي أستخدمه؟
إذا أتاح نظامك الربط نتحقق من واجهته البرمجية أولًا ثم نربطه. ربطنا مع Odoo مؤهَّل في بيئة التجربة، والتأهيل الحي يتم لكل مطعم. ويمكن البدء بنقطة البيع التجريبية المدمجة ثم الانتقال إلى نظامك.
هل يرد على رسائل واتساب أيضًا؟
في لوحة المطعم صندوق وارد لواتساب، والردود الآلية تُفعَّل لكل مطعم بقرار تشغيلي، فهي ليست مفعّلة تلقائيًا للجميع.
هل يحل الذكاء الاصطناعي محل موظفي الاستقبال؟
الهدف أن يتولى الوكيل المكالمات المتكررة ليتفرغ الفريق للعمل داخل المطعم. القرارات التي تحتاج تقديرًا بشريًا، مثل الشكاوى، تذهب إلى المدير.
هل يرسل النظام رسائل للعملاء من تلقاء نفسه؟
لا. حملات استرجاع الزبائن تقترح الرسائل، ولا يُرسَل شيء قبل موافقة المالك.
ChatGPT وGemini والذكاء الاصطناعي للأعمال
هل يمكن استخدام ChatGPT مباشرة للرد على العملاء؟
المساعد العام لا يعرف منيو مطعمك ولا أسعارك، ولا يستطيع تسجيل طلب في نظامك أو استقبال مكالمة. الوكيل المبني لعملك يستخدم نماذج لغوية مشابهة، لكنه متصل ببياناتك وأدواتك ويعمل ضمن قواعد واضحة.
ما النماذج والتقنيات التي تستخدمونها؟
التعرّف على الكلام من Deepgram، والصوت من ElevenLabs، والتفكير بنماذج OpenAI مع نموذج احتياطي.
ما الفرق بين شات بوت ووكيل ذكاء اصطناعي؟
الشات بوت التقليدي يجيب من سيناريو مكتوب مسبقًا. وكيل الذكاء الاصطناعي يفهم الطلب بلغة طبيعية ويستخدم أدوات حقيقية، مثل المنيو والحجوزات ونظام الطلبات، لينجز المهمة.
نظام نقاط البيع للمطاعم
ما هو نظام نقاط البيع للمطاعم؟
نظام نقاط البيع، أو نظام الكاشير، هو البرنامج الذي يسجّل الطلبات والمدفوعات ويرسلها إلى المطبخ. نظامنا يضم شاشة كاشير وشاشة مطبخ والتوصيل والصندوق والمخزون، بواجهة عربية.
هل Odoo مناسب للمطاعم؟
نظامنا مبني على Odoo 19 Community بواجهة عربية خاصة بنا، ويعمل لمطعم واحد في كل تشغيل. المخزون والوصفات والمشتريات تعمل على نماذج Odoo الأصلية، أما تقييم المخزون وتعدد المستودعات فلم يُختبرا بعد.
ما هي شاشة المطبخ (KDS)؟
شاشة في المطبخ تعرض كل طلب فور تأكيده، موزعًا على المحطات، وتتابعه حتى يصبح جاهزًا، فلا حاجة إلى ورقة الطلب.
هل يعمل نظام الكاشير بدون إنترنت؟
لا. النظام يحتاج اتصالًا بالإنترنت، ولا يوجد حاليًا وضع للبيع دون اتصال.
هل يدعم الدفع بالبطاقة؟
يدعم النقد والبطاقة. تُسجَّل دفعة البطاقة يدويًا بعد إتمامها على جهاز البنك، ولا يوجد ربط مباشر مع بوابة دفع أو جهاز بطاقات.
هل يطبع فواتير بالعربية؟
فواتير وتذاكر مطبخ عربية قيد التأهيل حاليًا على طابعات فعلية، ولا نعلن عن طراز طابعة أو درج نقود محدد.
هل يدعم الفوترة الإلكترونية (مثل ZATCA)؟
الفوترة الإلكترونية ليست ضمن قدرات النظام المعلنة حاليًا. تواصل معنا لمراجعة متطلبات بلدك قبل أي التزام.
البيانات والخصوصية
هل تُسجَّل المكالمات؟
المنصة تحفظ نص المحادثة في سجل المطعم. هذا الموقع لا يحفظ صوتك الخام.
أين تتم معالجة البيانات؟
تتم معالجة الكلام لدى مزودي الخدمة: Deepgram وOpenAI وElevenLabs. تُنشر سياسة الاحتفاظ التفصيلية مع سياسة الخصوصية المعتمدة.
هل بيانات كل مطعم منفصلة؟
نعم. لكل مطعم لوحته وبياناته ووكيله على المنصة. حاليًا يوجد حساب مالك واحد لكل مطعم، ولا توجد أدوار للموظفين بعد.
التكلفة والبدء
كم تكلفة الوكيل الصوتي؟
نقدّم عرضًا يناسب حجم عملك وعدد الفروع والقنوات. التكلفة تتأثر عادةً بعدد دقائق المحادثة، والربط الهاتفي، ونماذج الكلام والصوت، والتكاملات المطلوبة.
كم يستغرق الإعداد والربط؟
يعتمد على نظامك وجاهزية بياناتك، مثل المنيو والخيارات ومناطق التوصيل والساعات. نحدد المدة بعد جلسة تقييم، ولا نعد بمدة ثابتة.
هل يمكن تجربة الوكيل قبل الاتفاق؟
نعم. يمكنك محادثة المساعد على هذا الموقع كتابةً أو صوتًا، وحجز عرض نجرّب فيه الوكيل على منيو مطعمك.
هل تبنون مواقع وبرمجيات مخصصة؟
نعم. نبني مواقع وبرمجيات مخصصة وحلولًا رقمية تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وهذا الموقع نفسه مثال على عملنا.
لم تجد سؤالك؟ اسألنا مباشرة أو افتح المساعد أسفل الصفحة.